当社は、お客さまからいただくご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
そのためには、従業員が安心して働き、その能力を十分に発揮できる環境を整えることが大切であると考えています。
従業員の就業環境を守り、安定したサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントとは

当社では、お客さまの要求・言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとしています。
なお、社会通念上許容される範囲で行われる正当なご意見、ご要望、苦情等は、カスタマーハラスメントには該当しません。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為

以下は一例であり、これらに限るものではありません。
・暴行、脅迫、暴言、侮辱、威圧的な言動
・不合理又は過剰な要求、正当な理由のない金銭・補償等の要求
・同一又は類似の要求を繰り返すなどの執拗な言動
・長時間の電話、不退去、居座り等の拘束的な言動
・従業員のプライバシーを侵害する行為、無断での撮影
・SNS・インターネット上での誹謗中傷
・つきまといその他従業員個人への不適切な言動
・その他、社会通念上許容される範囲を超える言動

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応の中止・制限、警告その他必要な措置を講じることがあります。
また、暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為や、特に悪質な行為については、警察への通報や弁護士等の外部専門家への相談を含め、適切に対応いたします。

当社の取り組み

当社では、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取り組みを行います。
・従業員へのカスタマーハラスメントに関する周知・教育
・対応方法・手順の策定及び相談・報告体制の整備
・必要に応じた警察・弁護士等の外部専門家との連携

ご理解とご協力のお願い

当社は、今後もお客さまからのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
本方針の趣旨をご理解いただき、カスタマーハラスメントの防止にご協力くださいますようお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定
株式会社コインパーク
代表取締役社長 本間 靖士